T3曾提出給予3000元補(bǔ)償“封口”

T3出行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，6月12日14時18分，T3出行在接到趙女士投訴后，第一時間啟動安全專項工作組。當(dāng)日17時50分，在簽署諒解協(xié)議現(xiàn)場，陪同趙女士的男性朋友再次反悔3000元的訴求，要求提升補(bǔ)償額度，在雙方溝通過程中發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)。

對此，趙女士回應(yīng)稱，事情發(fā)生后，T3出行最開始給予的補(bǔ)償金額500元，她當(dāng)時特別氣憤，隨后把補(bǔ)償金額提高到1000元，但被身邊的朋友拒絕�！拔遗笥言谂赃呎f1000塊錢，你是被猥褻了，我朋友這方面提了個3000元�！�當(dāng)晚和對方見面溝通時，才看到了“體驗補(bǔ)償協(xié)議”，其中明確提出雙方不得就關(guān)于本次事件發(fā)生經(jīng)過、處理情況、協(xié)議約定等內(nèi)容向任何第三方披露。在趙女士看來，這3000元相當(dāng)于“封口費”�！叭绻�收了這3000塊錢，那還有更多的女性會因為這個事情選擇默不作聲�！�

T3出行出具的“體驗補(bǔ)償協(xié)議”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）

趙女士希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對網(wǎng)約車的監(jiān)管，也希望平臺方能妥善解決此事。“我也希望通過這件事情，能讓更多的女性在自己的合法權(quán)益受到損害的時候，能勇于站出來為自己發(fā)聲�！�

3000元，美其名曰是補(bǔ)償，實為“封口費”。所謂的“體驗補(bǔ)償協(xié)議”，實際上就是保密協(xié)議，因為協(xié)議中明確提出“雙方不得就關(guān)于本次事件發(fā)生經(jīng)過、處理情況、協(xié)議約定等內(nèi)容向任何第三方披露”。T3出行平臺想用最低的成本公關(guān)，避免影響企業(yè)形象，這算盤打得很響。

作為服務(wù)平臺，T3出行有義務(wù)保障乘客在乘車過程中的人身安全。司機(jī)猥褻行為造成了嚴(yán)重的侵權(quán)后果，平臺更應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任、完善防范機(jī)制。此時用簽保密協(xié)議的手段進(jìn)行公關(guān)，T3出行這種急于“捂蓋子”的行為，既侵害消費者知情權(quán)，更埋下安全隱患：當(dāng)企業(yè)選擇隱瞞而非整改，如何保證其他乘客不會遭遇同類侵害？

女生被診斷出焦慮抑郁

趙女士表示：“對我影響太大了，我連續(xù)5天無法入睡。”

6月17日，趙女士前往哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院精神科診室就診，檢查顯示其意識清晰，言語流利，配合良好，情緒低落，焦慮，緊張，失眠。“輔助檢查抑郁自評量表”顯示其處于重度焦慮、重度抑郁狀態(tài)。主要診斷結(jié)論為：焦慮抑郁狀態(tài)。

精神科門診病歷/圖據(jù)受訪者

6月17日下午，趙女士早早回家，鎖好房門，不敢下樓。T3出行平臺的工作人員聯(lián)系約她晚上見面，她也不敢去見。“我感覺已經(jīng)不能正常生活和工作了，失眠、嘔吐，無法入睡�！�趙女士說，為了不讓父母擔(dān)心，目前尚未將此情況告知父母。

“保密協(xié)議不是免死金牌！”

對此，網(wǎng)友表示，“保密協(xié)議也不能濫用啊，太多人跟公司把保密協(xié)議當(dāng)免死金牌濫用！”“這種事情不講出來會有更多女性受到傷害！”

需要明確的是，此類限制基本權(quán)利的保密協(xié)議在法律上本就效力存疑。當(dāng)前不少企業(yè)都存在這種扭曲的公關(guān)思維，將危機(jī)應(yīng)對等同于信息封鎖。但真正的公關(guān)應(yīng)有底線：既要恪守法律紅線，更要保有基本同理心。企業(yè)若不能直面問題、徹底整改，再高明的公關(guān)手段也是徒勞。唯有以透明換信任，以整改促發(fā)展，才是平臺企業(yè)的長治久安之道。

對此，你怎么看？

來源：央廣網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)黑龍江頻道、紅星新聞等

記者：王昆鵬 白德彰 李雪

本期編輯：毛嘉淇 文峰