編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)海口5月22日消息（記者林韋瑋 付美斌）鄭州車(chē)主袁女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，一家名為“眾安車(chē)服（海南）汽車(chē)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“眾安車(chē)服”）的機(jī)構(gòu)，以“低價(jià)車(chē)險(xiǎn)”誘騙投保，出險(xiǎn)時(shí)卻遭遇理賠推諉、客服失聯(lián)等多種問(wèn)題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事主體“眾安車(chē)服”與知名保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)無(wú)關(guān)聯(lián)，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確不含保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出，“眾安車(chē)服”從注冊(cè)地址掛靠產(chǎn)業(yè)園、虛構(gòu)辦公地址，到對(duì)車(chē)主的理賠推諉，該公司的一系列操作，暴露出空殼化運(yùn)營(yíng)、合規(guī)性全無(wú)的本質(zhì)。更令人警惕的是，此類(lèi)“偽保險(xiǎn)”騙局已形成跨區(qū)域作案模式，多地監(jiān)管部門(mén)雖已介入，但因公司實(shí)際辦公地址不明、資金流向隱蔽，消費(fèi)者維權(quán)面臨重重阻礙。

車(chē)主投訴：購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)疑被“眾安車(chē)服”詐騙

“我是一名新能源汽車(chē)車(chē)主，前期在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)遭遇了嚴(yán)重問(wèn)題�！编嵵蒈�(chē)主袁女士說(shuō)，2024年12月16日，她接到自稱(chēng)“眾安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”的推銷(xiāo)電話，對(duì)方給出的保費(fèi)報(bào)價(jià)，遠(yuǎn)低于其他保險(xiǎn)公司。由于此前知曉眾安保險(xiǎn)是正規(guī)大公司，袁女士放松了警惕。在一名微信名為“A車(chē)險(xiǎn)續(xù)保嬌嬌”的工作人員勸說(shuō)下，她提交了投保材料并支付了保費(fèi)，但卻未留意投保單上的公司名稱(chēng)實(shí)為“眾安車(chē)服（海南）汽車(chē)有限公司”，而非眾安保險(xiǎn)。

袁女士收到的“保單”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

此后，袁女士的車(chē)輛發(fā)生交通事故。當(dāng)她撥打保單上眾安車(chē)服的客服電話申請(qǐng)出險(xiǎn)時(shí)，卻遭遇重重阻礙。修理廠完成維修后，理賠款逾期未到賬；理賠員以“財(cái)務(wù)審核”為由推脫，客服電話則以“會(huì)聯(lián)系”敷衍，事后再無(wú)回音。至今，袁女士仍未收到任何理賠款項(xiàng)。

仔細(xì)查看保單后，袁女士發(fā)現(xiàn)這份“機(jī)動(dòng)車(chē)安全保障單”與正規(guī)保單存在顯著差異：既無(wú)“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局監(jiān)制”字樣，名稱(chēng)也與正規(guī)保單不同，且簽訂時(shí)未進(jìn)行線上簽名。進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，眾安車(chē)服經(jīng)營(yíng)范圍不包含保險(xiǎn)業(yè)務(wù)�！斑@明顯是欺詐行為，嚴(yán)重?fù)p害了我的合法權(quán)益�！痹�女士憤慨地表示。

收取車(chē)主袁女士保費(fèi)的商家，全稱(chēng)為“眾安華彩（綏化）汽車(chē)服務(wù)有限公司”，注冊(cè)時(shí)間為2024年11月22日，法定代表人和股東均為劉某，注冊(cè)資本僅5萬(wàn)，目前顯示經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為注銷(xiāo)。

袁女士的轉(zhuǎn)款記錄顯示收款方為另一家公司（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，袁女士的遭遇并非個(gè)例。上海車(chē)主徐先生同樣被低價(jià)誘惑，購(gòu)買(mǎi)了“眾安車(chē)服”的“車(chē)險(xiǎn)”，出險(xiǎn)時(shí)被對(duì)方拒絕。當(dāng)他要求走商業(yè)險(xiǎn)修復(fù)車(chē)輛時(shí)，客服先以材料不合規(guī)拖延，隨后將其微信拉黑。

更令徐先生后怕的是，重新投保時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，他的車(chē)輛在眾安車(chē)服投保期間，竟然有兩個(gè)月內(nèi)處于商業(yè)險(xiǎn)脫保狀態(tài)，這也就意味著，眾安車(chē)服根本未為其車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)。

“眾安車(chē)服”注冊(cè)地址掛靠產(chǎn)業(yè)園區(qū) 辦公地址是假的

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾安車(chē)服（海南）汽車(chē)有限公司成立于2024年8月9日，注冊(cè)地在海南，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，法定代表人為劉某芬，經(jīng)營(yíng)范圍包括報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)拆解、回收及道路貨物運(yùn)輸?shù)�，明顯不含保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其股東及員工均為自然人馬某，持股比例100%。

�？谑旋埲A數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

該公司注冊(cè)地址顯示為�？谑旋埲A數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，但園區(qū)鑫都財(cái)務(wù)集團(tuán)工作人員證實(shí)，這家公司僅掛靠注冊(cè)地址，并未在此實(shí)際辦公。

隨后，記者又實(shí)地走訪了袁女士保障單上標(biāo)注的：“海南省�？谑旋埲A區(qū)金貿(mào)街道國(guó)貿(mào)大道A-B小區(qū)申亞大廈第二十二層”，物業(yè)與同樓層企業(yè)均表示，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該公司，現(xiàn)場(chǎng)亦無(wú)任何辦公痕跡。該大廈22樓的一家財(cái)務(wù)公司和一家餐飲公司的工作人員均稱(chēng)，從未見(jiàn)過(guò)“眾安車(chē)服”的工作人員在此辦公。

�？谏陙喆髲B（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

記者撥打“眾安車(chē)服機(jī)動(dòng)車(chē)安全保障單”上的全國(guó)統(tǒng)一客服電話，語(yǔ)音提示雖宣稱(chēng)“主營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)交通安全服務(wù)”，但無(wú)論按1報(bào)案還是按2咨詢，均無(wú)人接聽(tīng)。

“A車(chē)險(xiǎn)續(xù)保嬌”與記者的聊天記錄（央廣網(wǎng)記者 付美斌 截圖整理 ）

記者以需要購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)為由，添加了名為“A車(chē)險(xiǎn)續(xù)保嬌嬌”的聯(lián)系人，對(duì)方以現(xiàn)金補(bǔ)貼活動(dòng)為噱頭吸引記者，當(dāng)記者詢問(wèn)具體是哪家保險(xiǎn)公司時(shí)，她告知是中安、陽(yáng)光保險(xiǎn)。在記者堅(jiān)持需線下確認(rèn)才能投保后，她發(fā)送了地址：�？谑泻８�大道144 號(hào)長(zhǎng)安大廈，并聲稱(chēng)這是他們的理賠網(wǎng)點(diǎn)，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)若選擇線下購(gòu)買(mǎi)，便無(wú)法享受線上的價(jià)格優(yōu)惠。

�？诮煌ㄊ鹿士焖偬幚砜焖倮碣r海府服務(wù)站沒(méi)有“眾安車(chē)服”任何信息（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

5月21日11時(shí)許，記者實(shí)地探訪�？谑泻８�路144號(hào)長(zhǎng)海大廈一樓的交通事故快速處理服務(wù)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，該站點(diǎn)外懸掛著眾多保險(xiǎn)公司招牌，沒(méi)有與眾安車(chē)服相關(guān)的信息。現(xiàn)場(chǎng)工作人員明確表示，此處為�？赬X汽車(chē)維修中心，系多家保險(xiǎn)公司的定點(diǎn)定損合作單位，但從未接觸過(guò)“眾安車(chē)服”這一機(jī)構(gòu)。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人直言：“這個(gè)公司（眾安車(chē)服）肯定是騙人的�！碑�(dāng)記者嘗試聯(lián)系此前推介業(yè)務(wù)的“A車(chē)險(xiǎn)續(xù)保嬌嬌”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)未得到回應(yīng)。直至當(dāng)日14時(shí)28分，“A車(chē)險(xiǎn)續(xù)保嬌嬌”回信說(shuō)：“咱們做的是線上團(tuán)購(gòu)，那只是我們的理賠網(wǎng)點(diǎn)�！�

記者采訪海南省保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的錄音，應(yīng)受訪者要求，聲音已作處理（央廣網(wǎng)記者 付美斌 整理錄音）

“這類(lèi)公司通過(guò)‘眾安’品牌混淆視聽(tīng)，實(shí)則是典型的‘李鬼’。”海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士指出，眾安車(chē)服既無(wú)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，也未在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)備案，其所謂的“機(jī)動(dòng)車(chē)安全保障單”，本質(zhì)是交通運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)部的互助行為，不受《保險(xiǎn)法》保護(hù)。此類(lèi)公司利用消費(fèi)者對(duì)正規(guī)保險(xiǎn)公司的信任，通過(guò)名稱(chēng)相似性實(shí)施誤導(dǎo)，已形成系統(tǒng)性的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

海口市龍華數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園：已責(zé)令“眾安車(chē)服”公司遷出園區(qū)

面對(duì)眾安車(chē)服涉嫌詐騙車(chē)主保費(fèi)，多地監(jiān)管部門(mén)已展開(kāi)行動(dòng)。�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，目前，該公司已經(jīng)被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示，實(shí)施聯(lián)合懲戒，其注冊(cè)登記、銀行貸款、工程招投標(biāo)等業(yè)務(wù)將被限制或禁入。后續(xù)，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)管局將積極配合金融管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，全力支持消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

鄭州警方已受理袁女士報(bào)案，辦案民警薛警官建議受害者，同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，以形成多部門(mén)協(xié)同打擊合力。

鄭州警方已受理袁女士的報(bào)案（央廣網(wǎng) 受訪者供圖）

記者注意到，國(guó)家金融監(jiān)管總局江蘇監(jiān)管局早在2024年9月便發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，明確機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全統(tǒng)籌并非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)此類(lèi)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)未取得保險(xiǎn)許可，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法通過(guò)《保險(xiǎn)法》保障。今年3月25日，海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布《【以案說(shuō)險(xiǎn)】統(tǒng)籌業(yè)務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，投保須謹(jǐn)慎》時(shí)指出，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)可能設(shè)置苛刻賠付條件（如限定維修廠、拖延審核）導(dǎo)致理賠難，甚至直接拒賠；部分統(tǒng)籌公司以低價(jià)吸引用戶，收取費(fèi)用后卷款跑路的行業(yè)亂象，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者失信風(fēng)險(xiǎn)大。然而，仍有不少消費(fèi)者因缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，被“低價(jià)保單” 噱頭迷惑，成為詐騙受害者。

國(guó)家金融監(jiān)管總局江蘇監(jiān)管局發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示（央廣網(wǎng)記者 付美斌 截圖整理 ）

5月19日，海口市龍華數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園一名陳姓工作人員向記者表示，園區(qū)已責(zé)令“眾安車(chē)服”公司將注冊(cè)地址遷出園區(qū)。

眾安保險(xiǎn)官方客服人員強(qiáng)調(diào)，眾安保險(xiǎn)全稱(chēng)是“眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，“眾安車(chē)服”與眾安保險(xiǎn)無(wú)任何關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者須警惕名稱(chēng)相似的“李鬼”公司�！敖�期有社會(huì)不法分子冒充眾安或眾安保險(xiǎn)名義，向廣大消費(fèi)者反復(fù)多次進(jìn)行電話或短信營(yíng)銷(xiāo)詐騙，消費(fèi)者務(wù)必通過(guò)官方渠道核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)�！�

針對(duì) “眾安車(chē)服” 受害者的具體維權(quán)路徑，海南創(chuàng)造律師事務(wù)所律師陳江華特別指出，“眾安車(chē)服”以非法占有財(cái)物為目的，符合《刑法》第二百二十四條規(guī)定的合同詐騙罪構(gòu)成要件，即“以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過(guò)程中，騙取對(duì)方當(dāng)事人財(cái)物，數(shù)額較大……沒(méi)有實(shí)際履約能力，以先履行小額合同或者部分履行合同的方法，誘騙對(duì)方當(dāng)事人繼續(xù)簽訂和履行合同的；收受對(duì)方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財(cái)產(chǎn)后逃匿的”。所以，袁女士向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，是非常正確的選擇。