6月26日，北京市通州區(qū)委書(shū)記孟景偉到北京市市民熱線服務(wù)中心參加“聽(tīng)民意解民憂”熱線接聽(tīng)活動(dòng)，化身“接線員”傾聽(tīng)市民群眾心聲，協(xié)調(diào)解決急難愁盼問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，通州作為北京城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務(wù)群眾、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應(yīng)—解決—反饋”全周期閉環(huán)管理機(jī)制，用實(shí)實(shí)在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)鄭皓一同參加。

孟景偉化身“接線員”傾聽(tīng)市民群眾心聲

“您好，我是通州區(qū)委書(shū)記孟景偉，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要反映？”工位前，孟景偉戴上耳麥認(rèn)真接聽(tīng)每一位市民來(lái)電。他仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，立即給予明確回應(yīng)。對(duì)需要進(jìn)一步核查處理的訴求，現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)責(zé)任單位，明確辦理時(shí)限和要求。

北京市市民熱線服務(wù)中心

“您好，我是通州區(qū)區(qū)長(zhǎng)鄭皓，您的來(lái)電已做詳細(xì)記錄，我們會(huì)抓緊辦理�！币粋�(gè)小時(shí)左右，通州區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)市民來(lái)電四十多件，內(nèi)容涉及醫(yī)療、城市管理、交通、住房等方面，大家對(duì)每個(gè)問(wèn)題都做了詳細(xì)記錄，表示下一步將逐一調(diào)查、落實(shí)，將結(jié)果及時(shí)反饋給市民。

“訴求會(huì)商”座談交流

接聽(tīng)市民熱線后，通州區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與北京市市民熱線服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“訴求會(huì)商”座談交流，第一時(shí)間會(huì)商解決群眾訴求。通州區(qū)委教育工委、梨園鎮(zhèn)、通運(yùn)街道紫荊雅園社區(qū)和居民代表圍繞接訴即辦工作交流發(fā)言。

孟景偉說(shuō)，這是自己第三次參加熱線接聽(tīng)活動(dòng)，每次來(lái)都有新的收獲，更加深刻感受到接訴即辦帶來(lái)的思想之變、作風(fēng)之變、治理之變。今年是通州區(qū)“全面提升年”，實(shí)現(xiàn)高效能社會(huì)治理是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們要把接訴即辦工作作為踐行新時(shí)代群眾路線的有力抓手，貫徹落實(shí)市級(jí)接訴即辦“減負(fù)不減責(zé)，更不減擔(dān)當(dāng)”要求，創(chuàng)新推出“四大賦能”行動(dòng)，全力以赴打通為民服務(wù)“最后一公里”。

就進(jìn)一步做好通州區(qū)接訴即辦工作，孟景偉強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持干字當(dāng)頭，進(jìn)一步提高政治站位。通州作為城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務(wù)群眾、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應(yīng)—解決—反饋”全周期閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)讓副中心高質(zhì)量發(fā)展成果更好地滿(mǎn)足群眾對(duì)美好生活的期待。

孟景偉要求，要堅(jiān)持優(yōu)字為要，進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新。要認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市委《關(guān)于進(jìn)一步深化接訴即辦改革的意見(jiàn)》，全面梳理總結(jié)“十四五”時(shí)期經(jīng)驗(yàn)做法，建章立制鞏固工作成果，努力實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)從“辦訴求”向“辦民生”轉(zhuǎn)變。持續(xù)深化接訴即辦改革，謀劃推出更實(shí)舉措，進(jìn)一步從制度機(jī)制層面解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題。

孟景偉要求，要堅(jiān)持辦字為本，進(jìn)一步完善工作舉措。當(dāng)前，北京城市副中心基層治理進(jìn)入“大融合、大轉(zhuǎn)型”的新階段，要堅(jiān)持“一張工單”管到底，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和協(xié)同辦理機(jī)制，不斷提升訴求閉環(huán)處置工作質(zhì)效。堅(jiān)持“一套機(jī)制”解難題，用足用好“副中心有我”社會(huì)動(dòng)員體系，不斷提升共建共治共享水平。堅(jiān)持“一個(gè)平臺(tái)”促治理，加強(qiáng)社會(huì)治理大腦信息化支撐，繼續(xù)發(fā)揮好“接訴即辦+網(wǎng)格+吹哨報(bào)到”一體化平臺(tái)作用，促進(jìn)訴求辦理提質(zhì)增效。

孟景偉強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持實(shí)字托底，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。把接訴即辦和學(xué)習(xí)教育同步推進(jìn)，教育引導(dǎo)黨員干部用心用情解決群眾訴求。注重在思想認(rèn)識(shí)上鼓足勁，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加大激勵(lì)考核力度，持續(xù)整治形式主義為基層減負(fù)。注重在責(zé)任落實(shí)上壓到底，切實(shí)把調(diào)度成效體現(xiàn)在解決率的提升上。注重在為民服務(wù)上見(jiàn)實(shí)效，牢牢抓住問(wèn)題整改這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)王翔宇參加。